Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En VEYREN queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido o necesitas solicitar una devolución, contáctanos para que podamos ayudarte.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Para que un producto sea elegible para devolución, deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y, cuando corresponda, conservar su embalaje original.
Para solicitar una devolución, debes contactarnos previamente por correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar el proceso.
No envíes ningún producto de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, contáctanos lo antes posible y proporciona fotografías o videos que permitan comprobar el problema.
Después de revisar el caso, podremos ofrecerte, según corresponda, un reemplazo del producto o un reembolso.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que:
Hayan sido utilizados o presenten señales de uso.
Hayan sido dañados después de su entrega por causas ajenas a VEYREN.
Hayan sido alterados o modificados.
No se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Estas restricciones no aplican cuando el producto presenta un defecto, llegó dañado o fue enviado incorrectamente.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, cuando sea técnicamente posible.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso dependerá de la institución financiera o del proveedor de pago correspondiente.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si tu reembolso fue aprobado y aún no aparece reflejado, te recomendamos verificar primero tu cuenta bancaria o el método de pago utilizado.
Si después del tiempo indicado por tu institución financiera aún no recibes el reembolso, contáctanos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente para revisar tu caso.
Correo electrónico: septiengonzalezrodrigo@gmail.com
Artículos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones u ofertas podrán estar sujetos a las mismas condiciones de devolución indicadas en esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de realizar la compra.
Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, contáctanos para revisar tu caso y determinar la solución correspondiente.
Para solicitar un cambio, escribe a:
septiengonzalezrodrigo@gmail.com
Incluye tu número de pedido y fotografías o videos del producto cuando corresponda.
Gastos de envío de devolución
Cuando una devolución sea solicitada por motivos distintos a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
Cuando el producto recibido presente un defecto, haya llegado dañado o sea diferente al producto solicitado, revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Los gastos de envío originales de un pedido no serán reembolsables cuando la devolución sea por motivos ajenos a un error o defecto atribuible a VEYREN.
Dirección para devoluciones
Una vez aprobada una solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
La dirección para realizar devoluciones es:
Asteroides 310, Colonia San Antonio, Santiago de Querétaro, Querétaro, C.P. 76144, México.
Importante: No envíes productos a esta dirección antes de recibir nuestra autorización e instrucciones por correo electrónico.
Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, comunícate con nosotros:
VEYREN
Correo electrónico: septiengonzalezrodrigo@gmail.com
Domicilio: Asteroides 310, Colonia San Antonio, Santiago de Querétaro, Querétaro, C.P. 76144, México.
Al contactarnos, incluye tu número de pedido y una descripción del motivo de tu solicitud.